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PROGRAMME
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| 1 |
TECHNIQUES DE COMMUNICATION |
- - Les freins et obstacles à la communication (perception et préjugés, les stéréotypes, la transmission des messages)
- - Le fonctionnement de l'être (les besoins fondamentaux)
- - Le développement personnel
- * L'empathie
- * Reconnaître les transactions
- - Les situations à connaître (typologie des clients ; calmer le client)
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| 2 |
LA RELATION AVEC LE CLIENT |
- - L'accueil :
- * L'arrivée chez le client (annoncer son entreprise et le travail qui va être fait, comment)
- * La présentation de l'équipe (la tenue, la présenta-tion, sourire, se présenter, appeler les autres par leur nom, écouter, regarder)
- * Comment annoncer les avaries repérées, qui le fait ?
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| 3 |
TECHNIQUE ACTIVE = JEUX DE RÔLES |
- - La connaissance du dossier : cat. choisie, particularités etc...
- - L'inventaire
- - Organiser l'équipe
- - La livraison (faire préciser le chargement)
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| 4 |
LA REMONTEE DE L'INFORMATION VERS L'ENTREPRISE |
- - Les avaries
- - Les difficultées rencontrées
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