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PROGRAMME
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| 1 |
TECHNIQUE D'ENTRETIEN |
- - Créer le contact
- - Utiliser les questions et l'écoute
- - Recentrer, préciser son discours
- - Répondre aux objections
- - Reformuler, valoriser son interlocuteur
- - Récapituler et conclure
- - Les différents types d'interlocuteur
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| 2 |
L'ANALYSE DU SECTEUR |
- La loi de Paretto |
| 3 |
LE TELEPHONE |
- - Les règles du langage téléphonique
- - Préparer son appel
- - La prise de rendez-vous
- - Répondre aux réclamations
- - Les outils annexes : Fax, Minitel, etc...
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| 4 |
ANALYSE DE COMPORTEMENTS |
- Analyse au camescope, à partir de jeux de rôles |
