DUREE : 2 jours

PROGRAMME :

1. Préambule
   
   • L’intérêt de la certification
     
   • L’ISO et le management d’entreprise
     
   • L’ISO outil de développement
     
     
2. Le référentiel ISO 9001 version 2000
   
   • Les différents chapitres et leurs objets
     
   • Les étapes et moyens
     
   • Les incontournables : audits, non conformités etc.
     
   • L’amélioration continue et la satisfaction client.
     
     
3. La certification
   
   • Les organismes connus
     
   • La démarche de validation préalable
     
   • Le déroulement d’un audit

Personnes concernées : Responsables Qualités confirmés et débutants.

Pré requis : aucun