• Connaître les méthodes d'accueil
  
• Spécialiser les personnels d'accueil
  

DUREE : 2 jours

PROGRAMME :

1. LES REGLES DE COMMUNICATION
   
   • au téléphone
     
   • en B to B
     
     
2. L’ENVIRONNEMENT
   
   • Bien connaitre son environnement afin de mieux cerner la demande de l’interlocuteur et mieux l’orienter etc...
     
     
3. L' ACCUEIL EN HÔTE
   
   • L'environnement matériel
     
   • La présentation
     
   • La réception du client
     
     
4. L' ACCUEIL AU TELEPHONE
   
   • Les pièges à éviter :
     
     • mots
       
     • attitudes
       
       
5. LES MOTS ET EXPRESSIONS A EVITER
   
   • Maîtriser son vocabulaire
     
     
6. LA PRISE DE RENDEZ VOUS
   
   • Comment surmonter les obstacles
     
     
7. LES RENSEIGNEMENTS A DEMANDER AU CLIENT
   
   • Les renseignements à obtenir pour préparer la visite du commercial